زايوسيتي
تواصل الشركة الجهوية متعددة الخدمات «SRM الشرق» جهودها الرامية إلى تطوير منظومة تدبير الماء الصالح للشرب والكهرباء والتطهير السائل، في إطار ورش إصلاحي يستهدف تجاوز الاختلالات المتراكمة والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين بمختلف أقاليم الجهة الشرقية.
وفي هذا السياق، تمكنت الشركة، من قطع أشواط مهمة خلال سنة ونصف من العمل، في مسار وصفته الشركة بالصعب، بالنظر إلى حجم الإرث الذي تسلمته عند انطلاق مهامها، فضلا عن تعدد الإكراهات والتحديات المرتبطة بتدبير القطاعات الثلاثة.
وتؤكد الشركة أن المرحلة الحالية تشهد انتقالا تدريجيا من مجرد تدبير الخدمات اليومية إلى العمل على إرساء نموذج جديد يقوم على تحسين العلاقة مع الزبناء، وتجويد الخدمات، وتعزيز النجاعة على المستوى الوطني.
ومن بين أبرز الأوراش التي تراهن عليها SRM الشرق، اعتماد التقنيات الرقمية الحديثة لتسهيل تواصل المواطنين مع مصالحها، وتمكينهم من تدبير اشتراكاتهم وأداء فواتيرهم عبر الهاتف، دون الحاجة إلى التنقل المتكرر إلى الوكالات، في خطوة تروم تبسيط المساطر وتوفير الوقت والجهد.
وبالتوازي مع هذا التوجه الرقمي، تعمل الشركة على تنزيل مشاريع إصلاح وتأهيل البنيات التحتية، من خلال التنسيق مع مختلف الأقاليم، وتعزيز الشفافية والثقة المتبادلة مع المقاولات الفائزة بصفقات الإنجاز، إلى جانب تكثيف عمليات التتبع الميداني لضمان احترام جودة الأشغال والآجال المحددة.
وفي إطار الإجراءات المرتقبة لتحسين تدبير الخدمات، ينتظر أن تتجه الشركة قريبا إلى وضع حد لعملية نزع العدادات من المنازل التي لم يؤد أصحابها مستحقاتهم، حيث سيتم تعويض هذا الإجراء بآلية إلكترونية تسمح بتوقيف التزويد بالماء أو الكهرباء عن بعد، بما يتيح تدبيرا أكثر مرونة لهذه العمليات.
وتعكس هذه التدابير، بحسب التوجه المعلن للشركة، رغبة في إحداث تحول ملموس في طريقة تدبير قطاع الماء والكهرباء والتطهير السائل، والانتقال نحو خدمات أكثر حداثة وفعالية، تجعل المواطن في صلب اهتماماتها.
ويبقى الرهان الأساسي أمام SRM الشرق هو ترجمة هذه الأوراش والإصلاحات إلى نتائج ملموسة على أرض الواقع، تنعكس إيجابا على جودة الخدمات المقدمة للساكنة، وتضع حدا للإشكالات التي ظلت تؤرق المواطنين في علاقتهم بهذه المرافق الحيوية.
