سلمى درداف
منعت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية إشراك أي موظف غير معني بعملية الاستقبال، بما في ذلك أفراد الأمن وموظفي التنظيف والصيانة، في مهام الاستقبال والإرشاد داخل المستشفيات، مؤكدة ضرورة اعتماد فرق مختصة ومدربة لضمان استقبال منظم وإنساني يعزز الثقة والتواصل بين المرضى والمهنيين الصحيين.
وأصدرت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، بتاريخ 12 نونبر 2025، مراسلة رسمية رقم 117 موجهة إلى المدير العام للمجمع الصحي الإقليمي لجهة طنجة-تطوان-الحسيمة، والمديرين الإقليميين للصحة والحماية الاجتماعية، حول تحديث وإعادة تنظيم وظيفة الاستقبال في جميع المؤسسات الاستشفائية التابعة لهم.
وأكدت الوزارة أن وظيفة الاستقبال تشكل عاملاً حاسمًا في جودة الرعاية الشاملة للمستفيدين، وأنها تعد مؤشرًا رئيسيًا لأداء المؤسسات الاستشفائية وإنسانية الخدمات، مشيرة إلى أن تحسين هذه الوظيفة يندرج ضمن تنفيذ المشاريع الهيكلية لخطة إصلاح قطاع الصحة، بما يضمن الارتقاء بتجربة المرضى.
وطالبت الوزارة، وفق المراسلة، بإعادة تنظيم وظيفة الاستقبال على مستوى جميع الهياكل الاستشفائية التابعة للمناطق الصحية، من خلال التعيين الفعلي لموظفي الاستقبال في المناصب المخصصة لهذه الوظيفة، بما يتوافق مع متطلبات عقد الاستعانة بالخدمات الجاري تنفيذه.
ولفتت في الوثيقة الذي اطلعت عليها جريدة “مدار21” الإلكترونية، أنه في حال عدم وجود عقد مخصص لتقديم خدمات الاستقبال، يتعين تعبئة فريق مؤقت من موظفي المستشفى لضمان استمرار تقديم هذه الخدمة بشكل منظم ومهني، إلى حين اعتماد آلية استقبال معيارية.
كما أكدت الوزارة أن هذا الفريق مسؤول عن تطبيق إجراءات الاستقبال، وإدارة طلبات المستفيدين بالتنسيق مع الخدمات الإكلينيكية والإدارية، ووضع نقاط استقبال وإرشاد واضحة ومرئية داخل الأقسام ذات الحركة المرتفعة، وضمان عدم شغور أي من هذه المناصب خلال ساعات العمل.
وأشارت الوزارة إلى أهمية إشراف مسؤول تابع للمستشفى على فريق الاستقبال، لمتابعة سير العمل يوميًا وضمان حسن تطبيق الإجراءات، مع تزويد الفريق بالدليل الوطني المعتمد لتحسين استقبال المرضى في المستشفيات، والذي تمت المصادقة عليه من طرف الإدارات المعنية، على أن يتم إرفاق هذا الدليل مع التعميم.
كما دعت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية إلى تعبئة المنسق الإقليمي للأنشطة الطبية والاجتماعية لمتابعة تنفيذ هذه التدابير، وضمان رفع تقارير دورية منتظمة عن سير العمل إلى مديرية العمل الطبي-الاجتماعي / إدارة المستشفيات والرعاية الصحية الأولية.
وأبرزت الوزارة إلى وجوب استبعاد أي موظف غير معني بعملية الاستقبال من مهام الإرشاد أو استقبال المرضى، بما في ذلك أفراد الأمن وموظفي التنظيف والصيانة وأي خدمات أخرى، مشددة على أن نجاح هذه الإجراءات يعتمد على التزام الإدارات الصحية بتوفير فرق مختصة ومدربة لضمان استقبال إنساني يرسخ الثقة ويعزز التواصل بين المستفيدين والمهنيين الصحيين.
وختمت الوزارة مراسلتها بالتأكيد على ضرورة الالتزام الكامل بتوجيهات هذا التعميم وضمان تعميمه على نطاق واسع داخل جميع المؤسسات الاستشفائية التابعة لنطاق كل إدارة صحية، بما يضمن تقديم استقبال منظم وإنساني يعكس جودة الخدمات واحترافية فرق العمل داخل المستشفيات.
